Retour

 

🔁 Politique de Retour et de Remboursement

Nous proposons des articles de seconde main soigneusement sĂ©lectionnĂ©s, vĂ©rifiĂ©s et nettoyĂ©s avant chaque mise en vente. En achetant sur notre boutique, vous acceptez que les produits ne soient pas neufs, et qu’ils puissent prĂ©senter de lĂ©gĂšres traces d’usure compatibles avec un usage normal.

1. DĂ©lai de Retour

Vous disposez d’un dĂ©lai de 14 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande pour demander un retour, conformĂ©ment Ă  l’article L.221-18 du Code de la consommation.

2. Conditions d'ÉligibilitĂ©

Nous acceptons les retours uniquement si :

  • L’article est dans le mĂȘme Ă©tat que lors de l’expĂ©dition
  • Il n’a pas Ă©tĂ© portĂ©, lavĂ© ou modifiĂ©
  • Il est retournĂ© avec son Ă©tiquette (si applicable) et la preuve d’achat

📌 Attention : En raison de la nature de nos produits (seconde main), de lĂ©gĂšres imperfections ou signes d’usure sont normaux et ne constituent pas un motif de retour.

3. Articles Exclus du Retour

Les articles suivants ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©s :

  • Cartes cadeaux
  • Produits soldĂ©s ou en promotion (sauf s’ils sont dĂ©fectueux)

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter Ă  [contact@petiote-et-redingote.com] en indiquant :

  • Votre nom
  • Votre numĂ©ro de commande
  • Le ou les produits concernĂ©s
  • Le motif du retour

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le ou les articles. Nous vous conseillons de privilégier La Poste Colissimo afin d'avoir une traçabilité de votre colis.

5. Frais de Retour

  • Les frais de retour sont Ă  la charge du client
  • Lorsque vous retournez un article Ă  vos frais, nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi afin d'avoir une traçabilitĂ© de votre colis (La Poste Colissimo) et de conserver la preuve d’expĂ©dition.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un e-mail de confirmation
  • Si tout est conforme, un remboursement intĂ©gral (hors frais d’envoi) sera effectuĂ© sur votre mode de paiement initial, dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrĂ©s

Nous pouvons également vous proposer un avoir, selon votre préférence, qui vous sera envoyé par email sous forme de code promo, valable pendant un mois dÚs réception de votre retour.

7. Produit endommagé ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit :

  • DĂ©fectueux
  • EndommagĂ© pendant le transport
  • Ou ne correspondant pas Ă  votre commande

📾 Merci de nous envoyer une photo du produit concernĂ© Ă  [contact@petiote-et-redingote.com] dans les 48h suivant la rĂ©ception. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais.

8. Contact

Pour toutes autres questions, Ă©crivez-nous via notre formulaire de contact.Â