Politique de remboursement

Retour

 

🔁 Politique de Retour et de Remboursement

Nous proposons des articles de seconde main soigneusement sélectionnés, vérifiés et nettoyés avant chaque mise en vente. En achetant sur notre boutique, vous acceptez que les produits ne soient pas neufs, et qu’ils puissent présenter de légères traces d’usure compatibles avec un usage normal.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

2. Conditions d'Éligibilité

Nous acceptons les retours uniquement si :

  • L’article est dans le même état que lors de l’expédition
  • Il n’a pas été porté, lavé ou modifié
  • Il est retourné avec son étiquette (si applicable) et la preuve d’achat

📌 Attention : En raison de la nature de nos produits (seconde main), de légères imperfections ou signes d’usure sont normaux et ne constituent pas un motif de retour.

3. Articles Exclus du Retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux
  • Produits soldés ou en promotion (sauf s’ils sont défectueux)

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [petiote.et.redingote@gmail.com] en indiquant :

  • Votre nom
  • Votre numéro de commande
  • Le ou les produits concernés
  • Le motif du retour

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le ou les articles. Nous vous conseillons de privilégier La Poste Colissimo afin d'avoir une traçabilité de votre colis.

5. Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Lorsque vous retournez un article à vos frais, nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi afin d'avoir une traçabilité de votre colis (La Poste Colissimo) et de conserver la preuve d’expédition.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un e-mail de confirmation
  • Si tout est conforme, un remboursement intégral (hors frais d’envoi) sera effectué sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés

Nous pouvons également vous proposer un avoir, selon votre préférence, qui vous sera envoyé par email sous forme de code promo, valable pendant un mois dès réception de votre retour.

7. Produit endommagé ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit :

  • Défectueux
  • Endommagé pendant le transport
  • Ou ne correspondant pas à votre commande

📸 Merci de nous envoyer une photo du produit concerné à [petiote.et.redingote@gmail.com] dans les 48h suivant la réception. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais.

8. Contact

Pour toutes autres questions, écrivez-nous via notre formulaire de contact.